الشروط والأحكام
الشروط العامة
نقبل الدفع عبر الإنترنت باستخدام بطاقات الائتمان أو الخصم من فيزا (Visa) وماستركارد (MasterCard) وأمريكان إكسبريس (AMEX)، بالدرهم الإماراتي (AED).
تخضع المدفوعات ببطاقات AMEX لرسوم معالجة بنسبة 1.5%.
إلغاء الحجز من جانب العميل
يجب إرسال أي طلب إلغاء أو تعديل إلينا كتابةً، عن طريق البريد الإلكتروني أو الفاكس أو البريد، ويسري الطلب اعتباراً من يوم استلامنا له.
ستكون مسؤولاً عن سداد رسوم الإلغاء أو التعديل الموضحة أدناه.
- أكثر من 7 أيام قبل الوصول = إلغاء مجاني.
- أقل من 7 أيام قبل الوصول = 100% من سعر الحجز. (غير قابل للاسترداد نهائياً)
لا تُرد أي مبالغ إذا قرر العميل طوعاً التوقف عن استخدام الخدمات المشمولة في العطلة قبل نهاية إقامته.
تُطبق سياسة عدم الاسترداد على أي إقامة تشمل تواريخ تقع خلال الفترة من 27 ديسمبر إلى 2 يناير (فترة رأس السنة).
لا يُسمح بتسجيل الوصول أو المغادرة في 31 ديسمبر أو 1 يناير. وتحتفظ الشركة بالحق في إلغاء أي حجوزات تقع ضمن هذه التواريخ.
تُرد المبالغ حصراً من خلال وسيلة الدفع الأصلية.
يُرد مبلغ التأمين أو تُخصم منه مبالغ بناءً على الفحص النهائي للوحدة، ويكون اتخاذ القرار من اختصاص الشركة وحدها.
التغييرات من جانب الشركة
في حال تعذر إشغال مكان الإقامة لأسباب غير متوقعة لا تُعزى إلى الشركة، يحق للشركة استبدال مكان الإقامة الأصلي بآخر ذي مواصفات مماثلة أو أفضل، دون أي رسوم إضافية.
قسائم الإشعارات الدائنة للضيوف
التعريفات
يُقصد بها وثيقة تصدرها الشركة وتمنح رصيداً يُستخدم مقابل خدمات إقامة مستقبلية، وتُصدر على سبيل الاستثناء ووفقاً لتقدير الإدارة.
- قيمة الإشعار الدائن ثابتة.
- تخضع الحجوزات للتوفر.
- يُصدر هذا الإشعار الدائن مقابل الفاتورة الأصلية، ويكون صالحاً لحجز واحد فقط (استخدام لمرة واحدة).
- تخضع جميع الأرصدة لموافقة الإدارة والتحقق من خلال التدقيق.
- يجوز الجمع بين الإشعارات الدائنة والحجوزات وفق حد أدنى ثابت لمتوسط السعر اليومي ولعدد ثابت من الليالي. ويُستخدم الإشعار الدائن لتخفيض إجمالي رسوم الإقامة بالسعر الثابت المتفق عليه.
- تُحدد مدة صلاحية كل إشعار دائن على أساس كل حالة على حدة، وتخضع لموافقة الإدارة. ويجب توضيح تاريخ الانتهاء المحدد على قسيمة الإشعار الدائن نفسها؛ وبعد انتهاء الصلاحية، لا تكون للإشعار الدائن أي قيمة، ولا يمكن استخدامه أو استرداده.
حماية البيانات (القانون الأساسي رقم 15/1999 المؤرخ في 13 ديسمبر)
امتثالاً للقانون الأساسي رقم 15/1999 المؤرخ في 13 ديسمبر بشأن حماية البيانات الشخصية ("LOPD")، نحيطكم علماً بأنه عند استكمال النماذج، ستُدرج بياناتكم الشخصية وتُحفظ في ملفات الشركة بغرض التمكن من عرض خدماتنا وتقديمها لكم. كما نحيطكم علماً بإمكانية ممارسة حق الوصول إلى بياناتكم الشخصية وتصحيحها وإلغائها والاعتراض على معالجتها، وتكون الشركة هي المسؤولة عن الملف.
لن تتعامل EDEN’S Homes & Villas مع أي من البلدان الخاضعة لعقوبات مكتب مراقبة الأصول الأجنبية (OFAC)، ولن تقدم لها أي خدمات أو منتجات، وذلك وفقاً لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.
تخضع أي عملية شراء أو نزاع أو مطالبة تنشأ عن هذا الموقع الإلكتروني أو تتصل به لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وتُفسر وفقاً لها.
قواعد ولوائح الإقامة:
- يجب تسجيل نسخ جوازات السفر أو بطاقات الهوية الإماراتية لجميع شاغلي مكان الإقامة لدى EDEN'S Homes & Villas، لتقديمها إلى إدارة التحريات والبحث الجنائي (CID)/شرطة دبي.
- لا يُسمح باستقبال ضيوف غير مسجلين بعد منتصف الليل.
- لا يُسمح باصطحاب الحيوانات الأليفة داخل الوحدة.
- لا يُسمح بالتدخين داخل الشقة؛ وفي حال وجود أي آثار للتدخين داخلها، يُصادر مبلغ التأمين بالكامل.
- يُمنع منعاً باتاً إقامة الحفلات وتشغيل الموسيقى الصاخبة؛ وفي حال تلقي أي شكاوى من المجتمع السكني المحيط، يُصادر مبلغ التأمين بالكامل.
- تُحظر أي ضوضاء مزعجة، وقد تؤدي إلى سحب إذن الإقامة والإخلاء وخسارة الإيجار المدفوع ومبلغ التأمين.
- تُخصم تكلفة فقدان مفاتيح مكان الإقامة وأجهزة التحكم عن بُعد وأي بطاقة دخول من مبلغ التأمين المدفوع عند تسجيل الوصول.
- يُعد أي نشاط غير قانوني داخل الشقة أو في مرافق المبنى سبباً لإنهاء عقد الإقامة دون رد مبلغ الإيجار أو مبلغ التأمين.
- موعد تسجيل الوصول هو الساعة 3 مساءً، وموعد تسجيل المغادرة هو الساعة 12 ظهراً. ويخضع تسجيل الوصول المبكر والمغادرة المتأخرة لرسوم بنسبة 50% من السعر اليومي.
- يجب طلب جميع تمديدات الإقامة قبل 24 ساعة من موعد المغادرة الأصلي. وتخضع التمديدات للتوفر، ويجب تحصيل جميع مبالغ التمديد قبل بدء فترة الحجز الجديدة.
- تُرد مبالغ التأمين المدفوعة نقداً نقداً، وتُرد المبالغ المدفوعة ببطاقات الائتمان إلى البطاقة المستخدمة خلال 14 يوم عمل من تاريخ المغادرة.
- لا يُسمح بتسجيل المغادرة في اليوم نفسه خلال المناسبات الخاصة أو العطلات.